Última atualização: 27 de setembro de 2026.
Esta Política de Privacidade explica como são tratados os dados pessoais de quem visita o site drahelainecharchar.com.br ou entra em contato para agendar uma consulta, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 – LGPD).
1. Quem é a responsável pelos seus dados
A controladora dos dados é a Dra. Helaine Charchar, médica endocrinologista (CRM-SP 189234 · RQE 96698), com consultório na Rua Dr. Eduardo de Souza Aranha, 99, 3º andar, Itaim Bibi, São Paulo – SP, CEP 04543-120.
Para qualquer assunto relacionado a dados pessoais, fale conosco pelo e-mail contato.drahelainecharchar@gmail.com ou pelo WhatsApp (11) 94789-7604.
2. Quais dados coletamos
a) Dados que você nos envia. Ao clicar em um botão do site, você é direcionada ao WhatsApp. Nessa conversa podemos receber seu nome, telefone, e-mail e informações que você decidir compartilhar para o agendamento, inclusive informações de saúde.
b) Dados de navegação. Quando você autoriza no aviso de cookies, coletamos informações técnicas e estatísticas sobre a visita, como páginas acessadas, tipo de dispositivo e navegador, localização aproximada, origem do acesso (por exemplo, um anúncio do Google) e cliques nos botões de contato. Esses dados não identificam você diretamente.
O site não possui formulários de cadastro e não coleta dados de pagamento.
3. Para que usamos os dados
- Responder seu contato, agendar, confirmar, remarcar ou cancelar consultas;
- Prestar o atendimento médico e cumprir obrigações legais e regulatórias da profissão, como a emissão de nota fiscal;
- Entender como o site é usado e melhorar seu conteúdo;
- Medir o resultado dos anúncios, por exemplo, saber quantas pessoas clicaram para falar pelo WhatsApp depois de ver um anúncio.
Não vendemos nem alugamos seus dados pessoais.
4. Bases legais
Tratamos seus dados com base na execução de procedimentos preliminares a pedido seu, como o agendamento (art. 7º, V, da LGPD); no cumprimento de obrigações legais e regulatórias (art. 7º, II); na tutela da saúde, em procedimento realizado por profissional de saúde (art. 11, II, “f”), para dados de saúde; e no seu consentimento (art. 7º, I), para cookies de estatística e de marketing.
5. Cookies
Cookies são pequenos arquivos guardados no seu navegador. Usamos:
- Cookies necessários: garantem o funcionamento do site e guardam sua escolha no aviso de cookies. Não dependem de consentimento.
- Cookies de estatística: Google Analytics, para entender como o site é usado.
- Cookies de marketing: Google Ads e Google Tag Manager, para medir o resultado dos anúncios; e o mapa do Google Maps incorporado à página.
Os cookies de estatística e de marketing só são ativados se você aceitar no aviso exibido ao entrar no site. Você pode mudar sua escolha a qualquer momento pelo link “Gerenciar o consentimento” ou apagando os cookies no seu navegador.
6. Com quem os dados podem ser compartilhados
Usamos serviços de terceiros que podem ter acesso a dados na medida necessária para funcionar:
- Google (Google Analytics, Google Ads, Google Tag Manager e Google Maps);
- WhatsApp / Meta, no canal de atendimento;
- Hostinger, empresa que hospeda o site;
- Trustindex, que exibe no site as avaliações públicas do Google;
- Autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.
Alguns desses serviços podem armazenar dados em servidores fora do Brasil, sob as regras de proteção previstas na LGPD.
7. Por quanto tempo guardamos os dados
As conversas de agendamento são mantidas pelo tempo necessário ao atendimento. Os dados do prontuário médico são guardados pelo prazo exigido pelas normas do Conselho Federal de Medicina e pela legislação aplicável. Os dados de navegação seguem os prazos de retenção configurados nas ferramentas do Google.
8. Seus direitos
Você pode, a qualquer momento, pedir: confirmação de que tratamos seus dados; acesso a eles; correção de dados incompletos ou desatualizados; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários; portabilidade; informação sobre com quem compartilhamos seus dados; e revogação do consentimento. Basta enviar sua solicitação pelo e-mail contato.drahelainecharchar@gmail.com ou pelo WhatsApp (11) 94789-7604. Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
9. Segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger seus dados, como conexão segura (HTTPS) e acesso restrito às informações de atendimento.
10. Alterações nesta política
Esta política pode ser atualizada. A data da última atualização aparece no início da página.